數位政務升級 市民服務更貼心

市府秉持「以市民為中心」的理念，今年全面推動數位政務服務。八成以上業務已能線上申辦，包含報稅、補助、文件查詢等，市民只需透過手機或電腦，即可快速完成，省去舟車往返與排隊時間。

同時，市府推出「一站式市政服務平台」，整合所有業務流程，讓市民只要一個帳號，就能完成跨局處的服務申辦。平台設有即時客服與進度查詢功能，大幅提升行政效率與透明度。

此外，我們積極推動「智慧客服系統」，利用 AI 技術自動回覆常見問題，並在複雜案件上轉接真人客服，達成效率與人性兼顧。

未來，市府將持續優化資訊安全與隱私保護，確保市民資料安全。數位政務的升級，不僅是行政的革新，更是城市邁向現代化的重要一步，讓市民真正感受到「便利、安心、有效率」的貼心服務。